Cetelem: je behoeften dagelijks opvolgen.

Weekend van de Klant: bij Cetelem België tel jij elke dag!

Ter gelegenheid van het Weekend van de Klant willen we je bedanken voor je vertrouwen. Maar wist je dat onze teams zich, ook buiten dit jaarlijkse evenement, elke dag inzetten om het beheer van je financiën te vereenvoudigen? Ontdek hoe we jouw ervaring nog vlotter, sneller en veiliger maken.

We verbeteren jouw ervaring dankzij jouw feedback

Bij Cetelem zijn we ervan overtuigd dat de beste oplossingen inspelen op je werkelijke behoeften. Daarom gokken we niet naar wat jouw leven makkelijker zou maken: we vragen het je gewoon! Meerdere keren per maand voeren we enquêtes uit om naar je mening te polsen over je contacten met onze experts en over het gebruik van onze digitale tools.

Jouw feedback is de motor van onze innovaties. Of het nu gaat om het verduidelijken van informatie in een contract of het versnellen van een stap in je aanvraag: elke verbetering is gebaseerd op jouw feedback. Ons doel? Procedures zo toegankelijk mogelijk maken, zodat je geen onnodige minuten verliest.

Hoe kan ik mijn Cetelem-aanvraag eenvoudig volgen?

Jij vraagt, wij doen het nodige! Zo hebben we het platform voor de opvolging van je Cetelem aanvraag onlangs vernieuwd. De tool is moderner en vooral intuïtiever, waardoor je in één oogopslag precies weet wat de status van je dossier is.

Om je totale veiligheid te garanderen en het jou tegelijk gemakkelijker te maken, integreren we de beste technologieën op de Belgische markt:

• Identificatie via itsme®: je hoeft geen complexe wachtwoorden meer te onthouden, je meldt in enkele seconden aan in alle veiligheid.
• Direct uploaden van bewijsstukken: maak een foto van je documenten of upload je pdf's rechtstreeks in je beveiligde dossier.
• Elektronische handtekening met Quicksign: je kunt je kredietcontract meteen online ondertekenen, zonder dat je documenten moet afdrukken of per post moet versturen.

We maken ook gebruik van OBI (Open Banking Integration). Dit is een tool die je bij een nieuwe aanvraag de mogelijkheid biedt om een veilige en tijdelijke toegang te geven tot je bankgegevens. Het resultaat? Dankzij OBI gebeurt de verificatie van je loonfiches onmiddellijk en veilig. Hierdoor kunnen onze experts rekening houden met al je inkomsten bij de beoordeling van je dossier. 

My Cetelem klantenzone en contact: een Cetelem app ontworpen voor je dagelijks leven

Zodra je krediet geactiveerd is, neemt de app (de AlphaCredit-Cetelem-app) het over als je budgetpartner. Deze handige app biedt je 24/7 een volledig overzicht van je terugbetalingen en je beschikbare saldo. Bovendien kun je met één klik al je documenten online opvragen.

Wat is het telefoonnummer van de Cetelem klantendienst?

Omdat we weten dat je tijd kostbaar is, stellen we je een exclusief nieuwtje voor: je hebt voortaan rechtstreeks via de app toegang tot een prioritaire telefoonlijn! Je hoeft dus niet meer naar het telefoonnummer te zoeken of te wachten, maar wordt nog sneller in contact gebracht met onze experts. Voor algemene vragen kun je ook altijd terecht bij de Cetelem klantendienst.

Het bewijs dat deze inspanningen hun vruchten afwerpen? Onze applicatie heeft een score van 4,7/5 in de stores, gebaseerd op meer dan 3.100 gebruikersbeoordelingen, en daar zijn we terecht trots op! Ook onze merken AlphaCredit en Cetelem scoren volgens Trustpilot hoog op het vlak van vertrouwen. Deze mooie cijfers zijn hét bewijs van ons dagdagelijks engagement voor de tevredenheid van al onze klanten.

Je beter informeren voor een betere begeleiding

Kredieten en verzekeringen zijn geen eenvoudige onderwerpen, en dat beseffen we maar al te goed. Daarom doen we er alles aan om ze zo eenvoudig mogelijk voor je te maken. We zijn ervan overtuigd dat de sleutel tot de juiste financiële beslissingen ligt in duidelijke, transparante informatie. Om je zo goed mogelijk te begeleiden, verbeteren we onze FAQ dagelijks zodat we precies kunnen antwoorden op al jouw mogelijke vragen.

Naast deze praktische veelgestelde vragen vullen we onze blog wekelijks aan met gedetailleerde gidsen en concrete aanbevelingen. Wil je op de hoogte blijven van de laatste opportuniteiten? Dat kan met onze maandelijkse nieuwsbrief! Deze staat boordevol waardevolle informatie, beheertips en nuttig nieuws over consumentenkredieten in België. Bij Cetelem lenen we niet alleen geld. We willen graag jouw 'compagnon de route' zijn.

Exclusieve voordelen voor onze trouwe klanten

Omdat je al klant bent, verdien je bijzondere aandacht. Meerdere keren per jaar creëren we specifieke commerciële acties met promotionele tarieven voor een toekomstige Cetelem lening of andere financieringsvormen. Deze aanbiedingen zijn exclusief voor jou voorbehouden om je te ondersteunen bij nieuwe projecten met de beste voorwaarden.

Kortom, of het nu gaat om technische innovatie of gepersonaliseerde aanbiedingen, we stellen alles in het werk om je leven eenvoudiger, sneller en efficiënter te maken. Want uiteindelijk is jouw project ook ons project.

Wil je onze tools testen? Meld je nu aan bij je klantenzone of download onze app en ontdek een nieuwe manier om je budget te beheren.

Tip van de expert: wist je dat het gebruik van itsme® om je contract te ondertekenen ervoor zorgt dat je dossier enkele dagen sneller kan worden verwerkt dan met een verzending via de post? Zo ontvang jij je geld dus nog sneller!