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Questions fréquentes
Où en est ma demande?
Pour connaître le statut de votre demande, vous disposez de deux possibilités :
- Cliquer sur le bouton ' Suivre ma demande ' situé en haut à droite de la homepage de notre site (www.cetelem.be).
- Contacter notre service clientèle au 02/508.02.01, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Quand l'argent sera-t-il versé sur mon compte?
Dès la validation de votre contrat, l’argent sera versé sur votre compte dans les deux à trois jours qui suivent. Pour d’autres renseignements, vous pouvez nous contacter au 02/508.02.01, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Quels justificatifs dois-je fournir?
Une fois votre demande de crédit approuvée, vous pouvez consulter la page ' Suivre ma demande ' située en haut à droite de la homepage de notre site (www.cetelem.be). Ou alors nous contacter au 02/508.02.01, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Quelles sont vos coordonnées ?
CETELEM, Boulevard Saint-Lazare 4-10/3, 1210 Bruxelles.
Vous pouvez nous joindre au 02/508.02.01 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l'adresse : direct@cetelem.be
Avez-vous reçu ma demande via le web?
Pour être sûr que votre demande nous est bien parvenue, vous pouvez consulter la page ' Suivre ma demande ' située en haut à droite de la homepage de notre site (www.cetelem.be). Ou alors nous contacter au 02/508.02.01, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
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Sous réserve d'acceptation de votre demande par Alpha Credit SA, prêteur, Boulevard Saint-Lazare 4-10/3, 1210 Bruxelles. TVA BE0445.781.316 RPM Bruxelles. Le TAEG peut varier entre minimum 4,95% et maximum 12,50% (ceci est également le maximum légal), et dépend du type de crédit (ouverture de crédit ou prêt à tempérament), le montant choisi et la durée du crédit. Le maximum légal est entré en vigueur le 1/06/2016 et peut être modifié tous les 6 mois. La durée du crédit peut à son tour varier entre minimum 12 mois et maximum 120 mois, selon le montant du crédit sélectionné.
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