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Questions fréquentes

Où en est ma demande?

Pour connaître le statut de votre demande, vous disposez de deux possibilités :

- Cliquer sur le bouton ' Suivre ma demande ' situé en haut à droite de la homepage de notre site (www.cetelem.be).
- Contacter notre service clientèle au 02/508.02.01, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Quand l'argent sera-t-il versé sur mon compte?

Dès la validation de votre contrat, l’argent sera versé sur votre compte dans les deux à trois jours qui suivent.  Pour d’autres renseignements, vous pouvez nous contacter au 02/508.02.01, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Quels justificatifs dois-je fournir?

Une fois votre demande de crédit approuvée, vous pouvez consulter la page ' Suivre ma demande ' située en haut à droite de la homepage de notre site (www.cetelem.be).  Ou alors nous contacter au 02/508.02.01, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Quelles sont nos coordonnées ?

CETELEM, Montagne du Parc 8C, 1000 Bruxelles.

Vous pouvez nous joindre au 02/508.02.01 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l'adresse : mycredit@cetelem.be

Avez-vous reçu ma demande via le web? 

Pour être sûr que votre demande nous est bien parvenue, vous pouvez consulter la page ' Suivre ma demande ' située en haut à droite de la homepage de notre site (www.cetelem.be).  Ou alors nous contacter au 02/508.02.01, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Avez-vous reçu ma demande via formulaire papier ?

Afin de vous assurer que votre demande nous est bien parvenue, vous pouvez consulter la page ' suivre ma demande ' située en haut à droite de la homepage de notre site (www.cetelem.be).  Ou alors nous contacter au 02/508.02.01 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

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Sous réserve d'acceptation de votre demande par Alpha Credit SA, prêteur, Montagne du Parc 8C, 1000 Bruxelles. TVA BE0445.781.316 RPM Bruxelles. La souscription d'un prêt à tempérament est soumise à la législation relative au crédit à la consommation et plus spécifiquement au livre VII du Code de droit économique. Le TAEG peut varier entre minimum 4,99% et maximum 12,50% (ceci est également le maximum légal), et dépend du type de crédit (ouverture de crédit ou prêt à tempérament), le montant choisi et la durée du crédit. Le maximum légal est entré en vigueur le 1/06/2016 et peut être modifié tous les 6 mois. La durée du crédit peut à son tour varier entre minimum 12 mois et maximum 120 mois, selon le montant du crédit sélectionné.