Une carte de paiement perdue ou volée engendre son lot de stress, mais inutile de paniquer si vous réagissez rapidement. 

• J’ai perdu ma carte, que faire ? 

En cas de vol ou de perte de votre carte, appelez aussi vite que possible Card Stop au 078/170 170 pour bloquer votre carte. 
Contactez ensuite le service clientèle de votre institution financière pour demander une nouvelle carte et un nouveau code. Vous les recevrez en principe sous 5 à 10 jours ouvrables par la poste : d’abord votre nouvelle carte, puis 2 jours plus tard votre nouveau code.

• Ma carte est bloquée, que faire ?

Si votre carte est bloquée parce que vous avez oublié votre code secret, il est préférable de contacter le service clientèle de l’institution financière concernée. Vous recevrez un nouveau code par la poste dans les 5 à 10 jours ouvrables. Si vous vous souvenez de votre code, le service clientèle peut le réinitialiser et vous aider.

• Il y a toujours une solution !

Si vous avez besoin d’argent de votre crédit revolving* et que votre carte de paiement est perdue, volée ou bloquée, vous pouvez encore faire un virement de votre réserve d’argent vers votre compte bancaire.

Chez Cetelem, vous le faites avec l’app Cetelem-AlphaCredit. Vous pouvez alors utiliser l’argent de votre crédit revolving* via votre carte bancaire ou votre application bancaire. 

• Vous aimeriez avoir votre propre réserve d’argent avec carte de paiement ? 

Demandez votre carte Cetelem en ligne et téléchargez l’app Cetelem-AlphaCredit.

• Choisissez le montant dont vous avez besoin (entre 1.250 et 5.000 euros)
• Indiquez vos coordonnées (manuellement ou à l’aide d’itsme)
• Téléchargez vos pièces justificatives et signez votre contrat en ligne ou sur papier
• Recevez votre carte de paiement et votre code par courrier**

• Demandez votre carte Cetelem

• Téléchargez l’app Cetelem-AlphaCredit pour gérer votre réserve d’argent !

* Ce terme fait référence à l’« ouverture de crédit » telle que stipulée dans le livre VII du Code de droit économique.
** Sous réserve d’acceptation de votre demande de crédit par Alpha Credit. 

Exemple représentatif : la carte Cetelem est liée à une ouverture de crédit à durée indéterminée. Montant du crédit de 1.500€ au TAEG (Taux Annuel Effectif Global) de 15,99%, taux débiteur annuel variable : 15,35%. Une cotisation annuelle fixe de 5 € est facturée pour les frais de carte.