Cetelem : le suivi de vos besoins au quotidien

Le Week-end du Client : vous comptez pour nous chaque jour !

À l’occasion du Week-end du Client, nous tenions à vous remercier pour votre confiance. Mais au-delà de cet événement annuel, saviez-vous que nos équipes se mobilisent chaque jour pour simplifier la gestion de vos finances ? Découvrez comment nous transformons votre expérience pour la rendre plus fluide, rapide et sécurisée.

Nous construisons votre expérience grâce à vos retours

Chez Cetelem, nous sommes convaincus que les meilleures solutions sont celles qui répondent à vos besoins réels. C'est pourquoi nous ne nous contentons pas de deviner ce qui vous simplifierait la vie : nous vous posons la question ! Plusieurs fois par mois, nous menons des enquêtes pour recueillir votre avis sur vos contacts avec nos experts et sur l'utilisation de nos outils numériques.

Votre avis est le moteur de nos innovations. Que ce soit pour clarifier une information sur un contrat ou pour accélérer une étape de votre demande, chaque amélioration est guidée par vos témoignages. Notre objectif ? Faire en sorte que vos démarches sur notre site internet et via notre application mobile soient les plus accessibles possibles, pour que vous ne perdiez pas une minute inutilement.

Comment suivre ma demande Cetelem de manière simple et intuitive ?

Vous nous l'avez demandé, nous l'avons fait : la plateforme pour effectuer le suivi de votre demande Cetelem a récemment fait peau neuve. Plus moderne et surtout plus intuitive, elle vous permet de savoir en un coup d'œil où en est exactement votre dossier.

Pour vous garantir une sécurité totale tout en vous simplifiant la vie, nous intégrons les meilleures technologies du marché belge :

• Identification via itsme® : plus besoin de retenir des mots de passe complexes, vous vous connectez de manière ultra-sécurisée en quelques secondes.
• Téléchargement direct des pièces justificatives : photographiez vos documents ou téléchargez vos PDF directement dans votre dossier sécurisé.
• Signature électronique avec Quicksign : vous pouvez signer votre contrat de crédit directement en ligne, sans avoir à imprimer ou envoyer de documents par la poste.

Nous développons également l'OBI (Open Banking Integration). Lors d'une nouvelle demande, cet outil vous permet, si vous le souhaitez, de donner un accès sécurisé et temporaire à vos données bancaires. Résultat : grâce à l’OBI, la vérification de vos fiches de salaire se fait instantanément et de manière sécurisée. Nos experts sont alors en mesure de tenir réellement compte de l’ensemble de vos revenus pour évaluer votre dossier. Vous obtenez donc une réponse encore plus rapide !

Votre espace client et contact : une application mobile AlphaCredit-Cetelem pensée pour votre quotidien.

Une fois votre crédit activé, c'est votre application mobile AlphaCredit-Cetelem qui prend le relais pour devenir votre compagnon de budget. Disponible 24h/24, elle vous offre une vue complète sur vos remboursements, votre solde disponible et vous permet de demander vos documents en ligne en un clic.

Quel est le numéro de téléphone de Cetelem ?

Et parce que nous savons que votre temps est précieux, une nouveauté vient de faire son apparition : vous avez désormais accès à une ligne téléphonique prioritaire directement via l'app ! Plus besoin de chercher le numéro ou d'attendre, vous êtes mis en relation plus rapidement avec nos experts.

La preuve que ces efforts portent leurs fruits ? Notre application affiche fièrement une note de 4,7/5 sur les stores, basée sur plus de 3 100 avis d'utilisateurs. De même, nos marques Cetelem Belgique et AlphaCredit maintiennent des scores de confiance élevés sur Trustpilot (avec une note globale de 4,4 pour Cetelem België), témoignant de notre engagement quotidien envers votre satisfaction.

Mieux vous informer pour mieux vous accompagner

Le crédit et les assurances ne sont pas des sujets simples, et nous en sommes conscients. C’est pourquoi, nous mettons tout en œuvre pour les simplifier au maximum. Nous sommes persuadés qu'une information claire et transparente est essentielle pour prendre les bonnes décisions pour votre budget. Dans le but de vous accompagner au mieux, nous améliorons quotidiennement notre FAQ afin de répondre précisément à toutes les questions que vous pourriez vous poser.

En plus de cet outil pratique, nous mettons à jour chaque semaine le blog de notre site internet avec des guides détaillés et des recommandations concrètes. Vous souhaitez rester au courant des dernières opportunités ? Notre newsletter mensuelle est là pour ça ! Elle regorge d'informations précieuses, d'astuces de gestion et d'actualités utiles liées au crédit à la consommation en Belgique. Chez Cetelem, nous ne nous contentons pas de vous prêter de l'argent : nous devenons votre véritable compagnon de route.

Des avantages exclusifs pour nos clients fidèles

Parce que vous êtes déjà client, vous méritez une attention particulière. Plusieurs fois par an, nous créons des actions commerciales spécifiques avec des taux promotionnels sur un futur prêt personnel ou d'autres types de financements. Ces offres préférentielles vous sont réservées, directement sur votre app, pour vous aider à concrétiser de nouveaux projets avec les meilleures conditions possibles.

En résumé, que ce soit par l'innovation technique ou par des offres personnalisées, nous mettons tout en œuvre pour vous rendre la vie plus simple, rapide et efficace. Car au fond, votre projet est aussi le nôtre.

Envie de tester nos outils ? Connectez-vous dès maintenant à votre espace client sur notre site internet ou téléchargez notre app pour découvrir une nouvelle façon de gérer votre budget !

L'astuce de l'expert : saviez-vous que l'utilisation d'itsme® pour signer votre contrat réduit le délai de traitement de votre dossier de plusieurs jours par rapport à un envoi postal ? C'est la solution idéale pour recevoir vos fonds plus rapidement !