Q: Hoe staat het met mijn aanvraag?

Wilt u de status van uw aanvraag kennen? Klik op de knop ' mijn aanvraag volgen ' rechts bovenaan de startpagina van onze website ( www.cetelem.be )

Question 1

Wenst u een nieuwe kredietaanvraag voor persoonlijke doeleinden, voor een voertuig of voor renovatiewerken in te brengen?

Accepted Answer

Cetelem geeft voorrang aan digitale oplossingen om u efficiënter van dienst te kunnen zijn.
Gelieve de kredietaanvraag op onze website cetelem.be in te brengen.
U ontvangt de beslissing omtrent uw kredietaanvraag zo snel mogelijk per mail.

Question 2

Wenst u een bestaand krediet waarvoor u reeds maandelijkse terugbetalingen uitvoert te herfinancieren?

Accepted Answer

U kunt ons telefonisch contacteren op volgend nummer: 02/508.02.05 van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 17 uur doorlopend. U heeft tevens de mogelijkheid om ons per mail te contacteren op mycredit@cetelem.be .
Gelieve het doel van uw kredietaanvraag te vermelden alsook uw gegevens en de momenten waarop u beschikbaar bent de volgende 5 werkdagen zodat wij u kunnen contacteren.

Question 3

Wacht u op de afronding van uw nieuwe kredietaanvraag?

Accepted Answer

Gelieve u aan te melden op « mijn aanvraag opvolgen » op onze website cetelem.be.
Daar moet u gewoon dezelfde mailadres als in de kredietaanvraag vermelden alsook uw geboortedatum invullen om toegang tot de status van uw kredietaanvraag te verkrijgen.
De lopende aanvragen worden normaal gezien binnen de 3 werkdagen verwerkt.

Question 4

Wanneer wordt het geld op mijn rekening gestort?

Accepted Answer

Zodra uw contract is gevalideerd, wordt het geld binnen twee tot drie dagen op uw rekening gestort. Wilt u de status van uw aanvraag kennen? Klik op de knop 'mijn aanvraag volgen' rechts bovenaan de startpagina van onze website (www.cetelem.be).

Question 5

Hoe kan ik mijn aanvraag annuleren/ wijzigen?

Accepted Answer

Indien u uw aanvraag via onze website ingebracht heeft of met een medewerker via de telefoon, gelieve ons een mail te sturen naar mycredit@cetelem.be (gelieve uw dossiernummer + gegevens door te sturen).
Wij zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden (normaal gezien binnen de 3 werkdagen).
Indien u uw aanvraag via één van onze partners (makelaar, garage, winkel, …) heeft ingebracht gelieve met hen contact op te nemen om de aanvraag te wijzigen/ annuleren.

Question 6

Hoe kan ik mijn contract elektronisch ondertekenen?

Accepted Answer

Voor meer informatie omtrent de elektronische ondertekening van uw contract, gelieve op volgende link te klikken. Indien het nadien voor u nog altijd niet mogelijk is om uw contract elektronisch te ondertekenen kunt u uw papieren contract per mail aanvragen op volgend mailadres: mycredit@cetelem.be (gelieve uw 12-cijferig dossiernummer te vermelden).
Wij zullen u het contract zo snel mogelijk per mail opsturen (normaal gezien binnen de 3 werkdagen).

Question 7

Welke bewijsstukken moet ik leveren?

Accepted Answer

De bewijsstukken die wij nodig hebben, staan vermeld op de pagina 'mijn aanvraag volgen'. Klik hiervoor rechts bovenaan de startpagina van onze website (www.cetelem.be).

Question 8

Hoe staat het met mijn aanvraag?

Accepted Answer

Wilt u de status van uw aanvraag kennen? Klik op de knop 'mijn aanvraag volgen' rechts bovenaan de startpagina van onze website (www.cetelem.be)

Question 9

Heeft u mijn aanvraag via de website ontvangen?

Accepted Answer

Om zeker te zijn dat wij uw aanvraag goed hebben ontvangen, kunt u een kijkje nemen op de pagina 'mijn aanvraag volgen '. Klik hiervoor rechts bovenaan de startpagina van onze website (www.cetelem.be).

Question 10

Heeft u mijn papieren aanvraagformulier ontvangen?

Accepted Answer

Wilt u zeker zijn dat wij uw aanvraag goed hebben ontvangen, kijk dan op de pagina 'mijn aanvraag volgen'. Klik hiervoor rechts bovenaan de startpagina van onze website (www.cetelem.be).

Question 11

Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Heeft u een klacht? Gelieve een e-mail te sturen naar complaints@cetelem.be. Onze teams behandelen uw klacht zo snel mogelijk.

Question 12

Wat zijn de contactgegevens van AlphaCredit?

Accepted Answer

CETELEM, Warandeberg 8 Bus 3, 1000 Brussel.

U kunt ons per e-mail bereiken op het adres mycredit@cetelem.be

Question 13

Ik wil de vervaldag van mijn lening wijzigen. Is dat mogelijk?

Accepted Answer

Volgens de Belgische wet is de vervaldag van uw lening vast. Hij is bepaald op basis van de datum waarop u het geld heeft ontvangen. De vervaldag kan dus jammer genoeg niet worden gewijzigd. Voor meer informatie over dit onderwerp kunt u contact opnemen met onze klantendienst op het nummer 078/15.00.90. Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 9u tot 17u. U kunt ons ook via e-mail bereiken via customer@cetelem.be

Question 14

Ik heb een eerste herinneringsbrief ontvangen. Wat betekent dat voor mij?

Accepted Answer

Dit type brief versturen wij wanneer wij geen enkele betaling op uw rekening registreren binnen een termijn van meer dan 9 dagen na de vervaldag. Wij raden u aan om de betaling zo snel mogelijk uit te voeren, behalve indien u dat inmiddels al heeft gedaan. Voor meer details kunt u altijd contact opnemen met onze klantendienst: telefonisch op 078/15.00.90 van maandag tot en met vrijdag van 9u tot 17u, en via e-mail naar customer@cetelem.be

Question 15

Ik ben verhuisd. Hoe kan ik mijn adreswijziging meedelen?

Accepted Answer

U kunt zelf uw adres aanpassen op onze website www.alphacredit.be/nl/mijndata

U kunt ons ook per mail contacteren op volgend mailadres: customer@cetelem.be.

Question 16

Wat moet ik doen om een kopie van de aflossingstabel van mijn lening te ontvangen?

Accepted Answer

U heeft de mogelijkheid om een aflossingstabel van uw lening telefonisch aan te vragen op volgend nummer: 078/15.00.90 (ook buiten onze openingsuren). Gelieve uw 12-cijferig dossiernummer bij de hand te nemen. U zult het nodig hebben om uw document naar keuze te kunnen aanvragen. Gelieve optie 2 te kiezen: “informatie over uw lopende lening”, vervolgens optie 1 “om een document te ontvangen” en het gewenste document te kiezen.
Het document zal u per mail en per post verstuurd worden naar de door ons gekende adressen.

Voor klanten die al reeds een consumentenkrediet hebben (waarvoor jullie al reeds maandelijkse terugbetalingen uitvoeren), kunnen jullie dit document terugvinden door onze Cetelem - Alphacredit applicatie te downloaden.

Question 17

Ik wil graag een afsluitingsattest ontvangen. Wat moet ik daarvoor doen?

Accepted Answer

U kunt een afsluitingsattest aanvragen via ons contactformulier Contact | Alpha Credit.

Question 18

Ik ben zelfstandige en heb de Luxemburgse nationaliteit. Ik wil graag een fiscaal attest ontvangen. Wat moet ik daarvoor doen?

Accepted Answer

U heeft de mogelijkheid om een fiscaal attest van uw lening telefonisch aan te vragen op volgend nummer: 078/15.00.90 (ook buiten onze openingsuren).
Gelieve uw 12-cijferig dossiernummer bij de hand te nemen. U zult het nodig hebben om uw document naar keuze te kunnen aanvragen. Gelieve optie 2 te kiezen: “informatie over uw lopende lening”, vervolgens optie 1 “om een document te ontvangen” en het gewenste document te kiezen.
Het document zal u per mail en per post verstuurd worden naar de door ons gekende adressen.

Wij nodigen u uit om ons contactformulier Contact | Alpha Credit in te vullen indien het niet lukt om uw document telefonisch aan te vragen.

Question 19

Ik wil graag een kopie van mijn contract ontvangen. Wat moet ik daarvoor doen?

Accepted Answer

Bij de ondertekening van uw contract heeft u een exemplaar ontvangen, dat voor u bestemd is. Indien u een kopie wenst te ontvangen kunt u die aanvragen via ons contactformulier Contact | Alpha Credit.

Question 20

Hoe moet ik mijn lening op afbetaling terug betalen?

Accepted Answer

Voor de terugbetaling van uw lening maken we gebruik van de domiciliëring. Samen met uw kredietcontract zal u het domiciliëringsmandaat ontvangen dat u ons ondertekend dient terug te bezorgen. Met dit mandaat geeft u de toestemming om een maandelijkse automatische betaling te verrichten naar Cetelem. Uw maandaflossing zal dan automatisch van uw rekening gedebiteerd worden op het juiste moment. U hoeft er dus zelf niet meer aan te denken. Wenst u meer informatie over de domiciliëring bij Cetelem? Neem dan contact op met onze klantendienst op het nummer 078/15.00.90. Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 9u tot 17u.

Question 21

Ik wil mijn lening vervroegd afbetalen. Wat moet ik daarvoor doen?

Accepted Answer

U heeft de mogelijkheid om een afrekening van uw lening telefonisch aan te vragen op volgend nummer: 078/15.00.90 (ook buiten onze openingsuren).

De afrekening zal gedurende een periode van 10 dagen geldig zijn. Gelieve uw 12-cijferig dossiernummer bij de hand te nemen. U zult het nodig hebben om uw document naar keuze te kunnen aanvragen. Gelieve optie 2 te kiezen: “informatie over uw lopende lening”, vervolgens optie 1 “om een document te ontvangen” en het gewenste document te kiezen.
Het document zal u per mail en per post verstuurd worden naar de door ons gekende adressen.In geval van een vervroegde terugbetaling willen wij u erop wijzen dat de verzekeringen pas afgesloten zullen worden wanneer het krediet waarop ze van toepassing zijn volledig terugbetaald is.

Wij nodigen u uit om ons contactformulier Contact | Alpha Credit in te vullen indien het niet lukt om uw document telefonisch aan te vragen.

Question 22

Ik moet al beginnen met mijn terugbetalingen, maar mijn wagen is nog niet geleverd.

Accepted Answer

Neem in dat geval contact op met onze klantendienst op het nummer 078/15.00.90. Dat kan van maandag tot vrijdag van 9u tot 17u.

Question 23

Wat is het verschil tussen een kredietopening en een lening op afbetaling ?

Accepted Answer

Question 24

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen (telefoon, mailadres, …) ?

Accepted Answer

U kunt zelf uw gegevens aanpassen door op volgende link te klikken.
U heeft ook de mogelijkheid om ons per mail te contacteren op volgend adres: customer@cetelem.be.

Question 25

Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?

Accepted Answer

Betaald u via een doorlopende opdracht die u zelf bij uw bank geactiveerd heeft?
Gelieve direct contact op te nemen met uw bank of u te connecteren op uw pc-banking om de wijziging van uw rekeningnummer door te geven.

Heeft u een SEPA mandaat ondertekend en worden uw maandelijkse afbetalingen gedomicilieerd door Cetelem?
Gelieve op deze link te klikken en volgend onderwerp te selecteren: « Ik heb een vraag in verband met mijn krediet ».

U kiest vervolgens volgende vraag : « Ik heb een vraag betreffende mijn domiciliëring ».

Vervolgens vult u het formulier volledig in. Wij zullen u zo snel mogelijk een nieuw SEPA mandaat per mail opsturen op het mailadres dat wij in ons systeem terugvinden.
Gelieve het document in te vullen en te tekenen waar gevraagd en per mail terug te sturen naar volgend adres: customer@cetelem.be
Onze diensten zullen zo snel mogelijk het nodige doen om uw bankrekeningnummer aan te passen van zodra wij het ingevulde en gehandtekend document per mail terug ontvangen.>

U kunt een nieuwe mandaat aanvragen via ons contactformulier Contact | Alpha Credit.

Question 26

Ik heb mijn lening volledig terugbetaald, maar er is toch een maandelijkse aflossing van mijn rekening afgehouden.

Accepted Answer

Zodra wij deze betaling Indien u een domiciliëring had zal het bedrag binnen de 10 werkdagen (na uw aflossingsdatum) op uw rekening terugbetaald worden.
Indien u een doorlopende opdracht had, zal het bedrag binnen de 3 werkdagen na ontvangst van de betaling op uw rekening terugbetaald worden. Wij vragen u eveneens om uw doorlopende opdracht zo snel mogelijk te annuleren.
Indien u uw betaling enkele dagen geleden uitgevoerd heeft en de terugbetaling nog altijd niet heeft ontvangen vragen wij u om ons een betalingsbewijs (kopie nominatieve bankrekeninguittreksel met de betalingsgegevens) op te sturen naar volgend mailadres: customer@cetelem.be , zullen wij ze terugstorten op uw bankrekening (behalve in Luxemburg). Wij raden u ook aan om uw permanente betaalopdracht zo snel mogelijk te annuleren.

Question 27

Ik heb deze maand twee keer betaald, kunnen we de volgende afbetaling blokkeren?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om de volgende afbetaling te blokkeren.

Indien u een dubbele betaling gedaan heeft vragen wij u om ons een mail te sturen naar ac.customer@alphacredit.be .

Gelieve uw 12-cijferig dossiernummer of rijksregisternummer te vermelden alsook een bewijs van de betalingen in bijlage toe te voegen.

Question 28

Ik wil graag een domiciliëringsmandaat ontvangen, hoe doe ik dat?

Accepted Answer

U heeft de mogelijkheid om een domiciliëringsmandaat van uw lening telefonisch aan te vragen op volgend nummer: 078/15.00.90 (ook buiten onze openingsuren).

Gelieve uw 12-cijferig dossiernummer bij de hand te nemen. U zult het nodig hebben om uw document naar keuze te kunnen aanvragen. Gelieve optie 2 te kiezen: “informatie over uw lopende lening”, vervolgens optie 1 “om een document te ontvangen” en het gewenste document te kiezen.
Het document zal u per mail en per post verstuurd worden naar de door ons gekende adressen.
Indien het niet lukt om uw document telefonisch aan te vragen kunt u ons ook per mail contacteren op volgend adres customer@cetelem.be . Gelieve uw 12-cijferig dossiernummer alsook u rijksregisternummer te vermelden in de mail.

Question 29

Wat is een kredietopening?

Accepted Answer

Een kredietopening is een lening van onbepaalde duur waarbij je een bepaald bedrag ter beschikking krijgt. Meestal is er een betaalkaart aan gelinkt, waardoor je dat bedrag (ook geldreserve of kredietlijn genoemd) gemakkelijk kan gebruiken, wanneer je het nodig hebt. Je kan heel het bedrag opnemen in één keer of verschillende keren een kleiner bedrag uitgeven. Je kan het geld ook gewoon laten staan en pas gebruiken als je het wel nodig hebt. In dat geval betaal je geen intresten. Van zodra je een deel hebt terugbetaald, wordt je geldreserve weer aangevuld en kan je dat deel opnieuw gebruiken. Daarom wordt een kredietopening vaak ‘doorlopend krediet’ genoemd. Meer weten.

Question 30

Hoe vraag ik een Cetelem kaart aan?

Accepted Answer

Je kan je Cetelem kaart online aanvragen. Je kiest het bedrag dat je nodig hebt (tussen 1.250 en 5.000 euro), vult je persoonlijke gegevens in, laadt de bewijsstukken op en ondertekent je contract met itsme. Als alles in orde is, krijg je je code en kaart opgestuurd per aparte post. Meer weten.

Question 31

Hoelang duurt het voor u mijn aanvraag van een Cetelem kaart beantwoordt?

Accepted Answer

Via onze website krijgt u ogenblikkelijk een principieel antwoord. Daarna wordt het contract naar uw thuisadres gestuurd. Zodra wij van u het volledig ingevulde en ondertekende contract ontvangen, samen met de gevraagde bewijsstukken, wordt uw aanvraag geanalyseerd. Uiterlijk twee werkdagen later ontvangt u een definitief antwoord.

Question 32

Hoe ontvang ik mijn Cetelem kaart?

Accepted Answer

Wij sturen uw kaart en uw geheime code per post naar uw thuisadres. Dit gebeurt via twee afzonderlijke zendingen.

Question 33

Voor welk project of welke uitgave kan ik de kaart gebruiken?

Accepted Answer

Je kan de Cetelem kaart gebruiken voor veel projecten. Je kan er ook je boodschappen mee doen, gaan tanken, je reis betalen of mee op restaurant gaan. De enige beperking is de limiet van je doorlopend krediet. Meer weten.

Question 34

Hoe kan ik mijn geld gebruiken?

Accepted Answer

Je kan je geldreserve gebruiken door in de winkel of online te betalen met je Cetelem kaart, maar je kan ook geld van je geldreserve op je zichtrekening zetten met de Cetelem-AlphaCredit-app. En je kan de Cetelem kaart ook gebruiken om geld af te halen aan een geldautomaat. Dat kost je € 5 per afhaling. Meer weten.

Question 35

Waar kan ik mijn Cetelem kaart gebruiken?

Accepted Answer

Je kan de Cetelem kaart gebruiken in elke winkel waar je elektronisch kan betalen, zowel in een fysieke winkel als online. Je kan de kaart ook gebruiken op restaurant, om te gaan tanken, op hotel, enzovoort. Bovendien is de Cetelem kaart bruikbaar in heel Europa. Ideaal dus als je geld nodig hebt op vakantie! Meer weten.

Question 36

Hoe schrijf ik geld over?

Accepted Answer

Je kan heel eenvoudig geld overschrijven van je geldreserve naar je zichtrekening met de Cetelem – AlphaCredit-app. In de app gebruik je de knop "Overschrijven" om het bedrag te kiezen. Binnen de twee werkdagen staat het geld dan op je zichtrekening. Download de Cetelem – AlphaCredit-app.

Question 37

Wat is de jaarlijkse kost voor de kaart?

Accepted Answer

Om de Cetelem kaart te kunnen gebruiken, betaal je een jaarlijkse kost van € 5. Meer weten over alle kosten.

Question 38

Hoeveel kost het om geld af te halen met de kaart?

Accepted Answer

Als je geld afhaalt aan een geldautomaat met je Cetelem kaart betaal je een vaste kost van € 5 per afhaling. Voor betalingen met de kaart of geldoverschrijvingen naar je zichtrekening is er geen kost per transactie. Meer weten over alle kosten.

Question 39

Waarom betaal ik nu meer intresten dan bij mijn eerste aankoop?

Accepted Answer

Bij je aankoop in de winkel heb je recht gehad op een promotioneel tarief. Dat is echter enkel van toepassing op een aankoop via een partner met een promotioneel tarief. Als je daarnaast aankopen doet met jouw kaart op krediet, betaal je het normale JKP dat van toepassing is op je contract. Meer weten over alle kosten.

Question 40

Kan ik de kaart ook in andere winkels gebruiken?

Accepted Answer

Je kan de kaart gebruiken in elke winkel waar je elektronisch kan betalen, zowel in fysieke winkels als online. Je kan de kaart ook gebruiken op restaurant, om te gaan tanken, op hotel, enzovoort. Bovendien is de kaart bruikbaar in heel Europa. Ideaal dus als je geld nodig hebt op vakantie! Meer weten.

Question 41

Hoe kan ik het bedrag op mijn Cetelem kaart verhogen?

Accepted Answer

Wil je het bedrag van je geldreserve verhogen? Bel dan naar 02 508 07 81. Een van onze adviseurs zal samen met jou bekijken of een verhoging mogelijk is.

Question 42

Hoe wordt mijn mensualiteit/maandelijkse terugbetaling berekend?

Accepted Answer

Je betaalt elke maand een percentage terug van het bedrag dat je hebt gebruikt van je geldreserve, met een minimum dat is vastgelegd in je contract. Dat is je mensualiteit en bij Cetelem bedraagt die minimum 25 euro, tenzij je je geldreserve niet hebt gebruikt. Dan betaal je niks, behalve de kost van € 5 per jaar voor het gebruik van de kaart! Meer weten.

Question 43

Hoe betaal ik meer terug dan mijn mensualiteit/maandelijkse terugbetaling?

Accepted Answer

Meer terugbetalen dan je mensualiteit is heel eenvoudig! Het volstaat om een bijkomende storting te doen op het rekeningnummer dat in je maandelijkse rekeninguittreksels is vermeld. In de Cetelem-AlphaCredit-app vind je al je rekeninguittreksels. Ook de gestructureerde mededeling die je moet gebruiken om bijkomende stortingen te doen, vind je daar. Heb je je geldreserve niet gebruikt? Dan betaal je niks, behalve de kost van € 5 per jaar voor het beheer van de kaart! Meer weten.

Question 44

Moet ik een mensualiteit/maandelijke terugbetaling betalen als ik mijn Cetelem kaart niet gebruik?

Accepted Answer

Als je de Cetelem kaart niet gebruikt hebt en je geen openstaand bedrag hebt voor je doorlopend krediet, hoef je uiteraard geen mensualiteit te betalen. Meer weten.

Question 45

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik geen intresten betaal op het bedrag dat ik heb gebruikt?

Accepted Answer

Je moet aan twee voorwaarden voldoen om geen intresten te betalen op het bedrag dat je hebt gebruikt:
1. Je schuldsaldo vóór het gebruik is gelijk aan € 0. Je hebt dus geen bedrag gebruikt van je geldreserve.
2. Je betaalt het volledige bedrag van je gebruik (of je aankopen) terug voor de 15e (als je een Cetelem kaart hebt via een partner van Cetelem) of de 23ste (als je de Cetelem kaart rechtstreeks bij Cetelem hebt aangevraagd) van de volgende maand.
Als je voldoet aan deze voorwaarden betaal je geen intresten. Wil je de terugbetaling spreiden over een langere periode? Dan betaal je enkel intresten op het bedrag dat je niet hebt terugbetaald. Meer weten.

Question 46

Is er een einddatum voor mijn krediet?

Accepted Answer

Je krediet heeft geen einddatum. Je kan het dus steeds opnieuw gebruiken. Er is echter wel een nulstellingsdatum. Op die datum moet je al je schulden hebben terugbetaald. Meer weten.

Question 47

Wat is de nulstellingsdatum?

Accepted Answer

De nulstelling wordt beschreven in een Belgische wet die consumenten verplicht om het totale verschuldigde bedrag van hun krediet vóór een bepaalde datum tot nul terug te brengen. Je kan echter terug gebruik maken van jouw volledige kredietlijn na jouw saldo gedurende 24uur op nul te hebben gebracht. Vandaar de naam nulstellingsdatum. De wet is van toepassing op iedereen die een betaalkaart heeft die gekoppeld is aan een kredietopening/doorlopend krediet. Je vindt de nulstellingsdatum op je rekeninguittreksels in de Cetelem-AlphaCredit-app. Meer weten.

Question 48

Hoe volg ik mijn transacties op?

Accepted Answer

Je kan je transacties heel goed opvolgen met de Cetelem-AlphaCredit-app. Je ziet dan je beschikbare saldo, krijgt een overzicht van je transacties en kan al je rekeninguittreksels bekijken en downloaden. Meer weten.

Question 49

Hoe krijg ik mijn rekeninguittreksels?

Accepted Answer

Elke maand ontvang je een email of sms die je verwittigt dat je nieuw gedetailleerd rekeninguittreksel kan geraadpleegd worden via jouw mobiele applicatie. Je kan al je rekeninguittreksels bekijken en downloaden met de Cetelem-AlphaCredit-app. Meer weten.

Question 50

Hoe kan ik zien hoeveel geld ik nog beschikbaar heb?

Accepted Answer

Met de Cetelem-AlphaCredit-app kan je heel gemakkelijk zien hoeveel geld er nog beschikbaar is van je geldreserve. Download de Cetelem-AlphaCredit-app.

Question 51

Ik ben mijn Cetelem kaart kwijt. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je je betaalkaart kwijt bent, kan je best Card Stop bellen op 078 170 170. Zij blokkeren dan je kaart zodat er geen transacties meer mee kunnen gebeuren. Card Stop is dag en nacht bereikbaar! Nadien kan je een nieuwe code en kaart bij onze klantendienst aanvragen op het nummer 078/15 00 90. Meer weten.

Question 52

Ik heb mijn Cetelem kaart laten blokkeren. Wat moet ik nu doen?

Accepted Answer

Als je Card Stop hebt gebeld, zorgt Card Stop ervoor dat je betaalkaart geblokkeerd wordt, maar je moet ook je bank of financiële instelling contacteren om een nieuwe kaart aan te vragen of om je bankapps te laten blokkeren als ook je smartphone verloren is of gestolen. Bij Cetelem bel je daarvoor naar de klantendienst op het nummer 078 15 00 90. We sturen je dan binnen de 5 tot 10 dagen eerste een nieuwe pincode en een paar dagen later een nieuwe kaart op met de post. De pincode wordt apart verstuurd om fraude te voorkomen als iemand de kaart zou onderscheppen in de post. Meer weten.

Question 53

Mijn kaart is geblokkeerd omdat ik de foute pincode heb gebruikt. Wat nu?

Accepted Answer

Als je kaart is geblokkeerd omdat je je pincode bent vergeten, contacteer je best onze klantendienst op 078 15 00 90 of via customer@cetelem.be. Zij zorgen er dan voor dat je een nieuwe pincode ontvangt via de post. Meer weten.

Question 54

Mijn kaart is gestolen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je betaalkaart gestolen is, moet je zo snel mogelijk Card Stop bellen op 078 170 170. Zij blokkeren dan je kaart zodat er geen transacties meer mee kunnen gebeuren. Card Stop is dag en nacht bereikbaar! Meer weten.

Question 55

Wat is het verschil tussen een kredietopening en een lening op afbetaling ?

Accepted Answer

Question 56

Waarom wordt de Maestro® kaart vervangen?

Accepted Answer

Maestro en Mastercard hebben allebei eigen netwerken waarop betalingen met die kaarten kunnen plaatsvinden. Het netwerk van Mastercard is twee keer zo groot en biedt meer mogelijkheden om e-commercetransacties te verwerken. Door de enorme groei van e-commerce is het belang van dat netwerk nog toegenomen. Daarom hebben we beslist om geen nieuwe Maestro-kaarten meer uit te geven. De bestaande kaarten worden stelselmatig vervangen door onze Debit Mastercard.

Question 57

Wat met je pincode en bankrekeningnummer?

Accepted Answer

Je pincode blijft ongewijzigd. Met de pincode van je huidige kaart, kan je dus ook je nieuwe kaart gebruiken. Ook het bankrekeningnummer dat is gekoppeld aan je kaart blijft hetzelfde!

Wil je toch een andere pincode? Je kan zelf je pincode wijzigen aan elke geldautomaat via de optie “Geheime code wijzigen”.

Wat moet jij doen?
Van zodra je je nieuwe kaart hebt ontvangen, mag je de oude kaart doorknippen en weggooien. De nieuwe kaart met je huidige pincode kan je blijven gebruiken voor al je aankopen. Verder hoef je niets te doen en regelen wij alles

Question 58

Wat is de Debit Mastercard®?

Accepted Answer

Je Maestro® kaart krijgt een upgrade en wordt een Debit Mastercard®, met dezelfde mogelijkheden als je huidige kaart.

Troeven van de nieuwe Cetelem kaart:

Question 59

Hoe download ik de app van Cetelem?

Accepted Answer

Je kan de Cetelem-AlphaCredit-app heel eenvoudig downloaden van de App Store of Google Play door de QR-code te scannen of op de link te klikken op onze Cetelem-AlphaCredit-app-pagina.

Question 60

Hoe maak ik een profiel op de app van Cetelem?

Accepted Answer

Om een nieuw profiel te maken op de Cetelem-AlphaCredit-app moet je enkel je rijksregisternummer en gsm-nummer invullen. Download de Cetelem-AlphaCredit-app.

Question 61

Wat kan ik doen met de app van Cetelem?

Accepted Answer

De Cetelem-AlphaCredit-app is beschikbaar voor klanten met een Cetelem kaart. Met de app kan je het beschikbare saldo raadplegen, geld op je zichtrekening zetten, je transacties bekijken, je rekeninguittreksels downloaden, je contactgegevens updaten (adres, e-mail, eventueel tweede telefoonnummer toevoegen), de pincode van de app wijzigen, je nulstellingsdatum en schuldsaldo raadplegen, je dossiernummer terugvinden, … Meer weten.

Question 62

Wat dekt de verzekering "Cetelem Protection"?

Accepted Answer

De verzekering "Cetelem Protection" is facultatief en beschermt u gedurende uw hele lening door de terugbetaling van uw lening te garanderen in geval van arbeidsongeschiktheid, invaliditeit en overlijden.

Question 63

Hoe sluit u deze verzekering af?

Accepted Answer

Indien u in aanmerking komt

kan de Cetelem Protection-verzekering u worden aangeboden wanneer u uw kredietcontract aanvraagt.
Per telefoon is een mondeling akkoord van uw kant voldoende om in te tekenen.
Per e-mail, met de mogelijkheid uw aansluiting digitaal te ondertekenen.
U kunt deze verzekering ook aanvragen door contact op te nemen met de klantenservice.

Question 64

Tot wanneer kan ik de Cetelem Protection-verzekering. afsluiten?

Accepted Answer

U kunt deze verzekering onderschrijven tot maximaal 3 maanden na de uitbetaling van uw kredietdossier, indien u daarvoor in aanmerking komt.

Voorbeeld: Als de middelen in uw dossier op 15 september worden vrijgegeven, kunt u, als u daarvoor in aanmerking komt, vóór 15 december een verzekering afsluiten. Na deze periode van drie maanden kan deze bescherming niet meer worden aangevraagd.

Vos questions fréquentes

Vos questions fréquentes sur le prêt à tempérament

Vos questions fréquentes sur la carte Cetelem

Vos questions fréquentes sur l'app Cetelem-AlphaCredit

Vos questions fréquentes sur l'assurance Cetelem Protection

Vos questions fréquentes sur l'assurance Cetelem Card Protection

Vos questions fréquentes sur l'assurance Cetelem Job Protection

Error message