Cetelem,Een antwoord op al uw financiële vragen

Hoe voer ik een aanvraag in?

Dit kan op verschillende manieren:

• via de online kredietaanvraag op onze website.
• via het papieren aanvraagformulier dat u kan afdrukken en volledig ingevuld kan sturen naar BNP Paribas Personal Finance Belgium, Anspachlaan 1 bus 11, 1000 Brussel of via fax 02/250.16.59.
• door te bellen op het nummer 070/222.750. Dat kan van maandag tot zaterdag van 8.30 uur tot 20 uur.

Ik heb een specifiek project. Hoe vind ik het meest geschikte krediet?

Cetelem biedt een breed assortiment aan van producten en diensten, aangepast aan uw behoeften. U kunt op deze pagina's snel en makkelijk uw krediet simuleren, zonder enige verdere verplichting.

U kunt online een kredietaanvraag doen, waarop u meteen antwoord krijgt.

Vindt u geen geschikte financiering voor uw project? Bel ons dan op 070/222.750 of stuur een fax naar 02/250.16.59. Een van onze medewerkers werkt graag een persoonlijk voorstel uit op maat van uw project.

Waarom kiezen voor Cetelem?

Cetelem, een onderneming van de BNP Paribas Groep, is de absolute nummer 1 van het consumentenkrediet in de Eurozone. Cetelem, opgericht in 1953, is momenteel actief in 20 landen op 4 continenten. U kunt rekenen op meer dan 50 jaar ervaring en vakkundige begeleiding bij al uw financieringsprojecten.

Hoeveel tijd zit er tussen mijn aanvraag en het antwoord?

Op onze website wordt onmiddellijk een voorovereenkomst aangegaan. Na ontvangst van het volledig ingevulde en ondertekende contract en van de gevraagde documenten, analyseren we uw aanvraag. U ontvangt dan binnen 24 uur ons definitieve antwoord. Engagement en reactievermogen zijn twee waarden die de 10.500 Cetelem-medewerkers overal ter wereld hoog in het vaandel dragen.

Hoe ontvang ik mijn financiering?

Na goedkeuring en ondertekening van het kredietcontract wordt het gefinancierde bedrag op uw bank- of postrekening gestort.

Hoe ontvang ik mijn MasterCard?

Uw kaart en uw geheime code worden afzonderlijk per post naar uw huisadres verstuurd.

Hoe en met welke frequentie betaal ik het bedrag terug dat ik heb gebruikt van mijn MasterCard financiële reserve?

De terugbetaling van het gebruikte deel van uw MasterCard financiële reserve gebeurt via domiciliëring in maandelijkse aflossingen. Deze aflossingen zullen de 1ste van elke maand gebeuren, overeenkomstig hetgeen bepaald is in uw kredietcontract en beperkt tot het terug te betalen bedrag. U kunt op elk moment bijkomende stortingen uitvoeren. Zo kunt u de duur en de kosten van uw krediet zelf beheren.

Worden er kosten aangerekend als ik mijn MasterCard niet gebruik?

Zolang u uw financiële reserve van uw MasterCard niet gebruikt, kost de kaart helemaal niets (geen dossierkosten of jaarlijkse bijdrage). U weet alleen dat u een financiële reserve hebt, mocht u die nodig hebben. U kunt er zonder plichtplegingen en zonder enige verantwoording een beroep op doen.

Waar kan ik mijn MasterCard gebruiken?

U kunt uw MasterCard gebruiken om uw aankopen te betalen in alle winkels waar u een Aurora of MasterCard zelfklever opmerkt, zowel in België als in het buitenland.

U kunt uw kaart ook gebruiken om in alle veiligheid via het internet te betalen.

Hoe gebruik ik mijn MasterCard?

Uw MasterCard is voorzien van een chip met een geheime code: een bijkomende veiligheid voor u.

Kan ik geld opnemen met mijn MasterCard?

Met uw kaart kunt u geld Opnemen aan alle geldautomaten met het MasterCard-logo, zowel in België als in het buitenland (€ 5.50 transactiekosten + 2.50% wisselkosten).

Biedt mijn MasterCard nog andere gebruiksmogelijkheden?

Met uw MasterCard kunt u ook een bepaald geldbedrag overschrijven op uw bank- of postrekening (beperkt tot uw beschikbare MasterCard financiële reserve, kosten per transactie: 1% met een minimum van € 4.50). Hoe doet u dit?

• bel MasterCard Phone Express op 070/222.730 (7d/7, 24u/24 beschikbaar).
• surf naar www.cetelem.be en klik op "Online overschrijving".
• bel ons op 070/222.750 (van maandag tot zaterdag van 8.30u tot 20u).

Biedt de MasterCard voordelen en kortingen?

Bij uw maandelijkse rekeningenoverzicht zitten regelmatig exclusieve aanbiedingen en promoties van MasterCard, evenals kortingen voor verschillende handelszaken die de MasterCard aanvaarden.

Hoe weet ik hoeveel mijn financiële reserve bedraagt?

U ontvangt maandelijks een gedetailleerd rekeningenoverzicht van alle transacties van die maand.

U kunt uw financiële toestand ook raadplegen:

• via onze website onder Homebanking
• via telefoon op 070/222.750 - Fax : 02/250.16.59.
• via onze sprekende computer op 070/222 720

Mijn kaart is verloren of gestolen, wat nu?

In geval van verlies of diefstal van uw MasterCard moet u zo snel mogelijk uw kaart laten blokkeren door het nummer 070/222.730 te bellen (24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar).

Wat zijn de facultatieve verzekeringen die de MasterCard aanbiedt?

Cetelem biedt u een volledig verzekeringsassortiment bij uw MasterCard. Uw kaart heeft een basisgarantie: overlijden, arbeidsongeschiktheid, volledige en blijvende invaliditeit, verlies/diefstal van de kaart, aankoopgarantie met intekening voor 1 of 2 personen, en een volledige garantie: basisgarantie + werkloosheid, mogelijk voor 1 of 2 personen.

Intekening op de verzekering is facultatief. Wenst u meer inlichtingen? Contacteer ons via cetelem@cetelem.be.

Hoe ontvang ik mijn toegangscodes voor homebanking?

U doorloopt verschillende stappen:

• Surf naar onze website naar de klantenruimte
• Klik op "Mijn user-ID en mijn wachtwoord verkrijgen".

U komt dan op een beveiligde pagina terecht

• Klik op de link - Ik wil "mijn user-ID en mijn wachtwoord verkrijgen".
• Daarna vult u op de pagina "Mijn toegangscodes verkrijgen" alle gevraagde gegevens in (aanspreking (Mr, mevr., juffr.), naam, voornaam, geboortedatum (01021967), land, postcode en kaart- of dossiernummer).

Daarna moet u:

• uw e-mailadres invoeren.
• een wachtwoord van 6 karakters kiezen dat uit cijfers en letters bestaat (vb.: noel05): Opgepast, bewaar dit wachtwoord zorgvuldig.
• kies een geheime vraag en het antwoord op die vraag (opgepast, het systeem houdt rekening met hoofdletters...).

U ontvangt via de post een user-ID.

Wanneer u de user-ID ontvangt, kunt u gebruik maken van onze homebanking door deze user-ID en het wachtwoord dat u gekozen hebt tijdens het aanvragen van de toegangscodes, in te voeren.

Deze gegevens zullen u gevraagd worden telkens u inlogt.

Alle transacties die u uitvoert zullen dan beveiligd zijn.